IPDISPLAY

Administración de Información en el tiempo real para Contact Center

IPDISPLAY  es  un  sistema  visualizador  en  tiempo  real  de parámetros críticos del Contact Center. El sistema muestra en panel led parámetros de medición de llamadas y gestión.

El objetivo  principal  es  que  todos  los  integrantes  de  la Organización puedan fácilmente ver el status del “Contact Center” por medio de sus parámetros críticos y en base a ello involucrarse en las actividades que debe realizar para mejorar ó mantener los óptimos resultados.

  • Resumen
  • Beneficios
  • Documentos

IPDISPLAY es un software que obtiene información en línea de los contact center tipo GENESYS ó AVAYA y los muestra en paneles led así como en una pagina web. IPDISPLAY también puede mostrar La información de gestión sea ventas o cobranzas. La información a mostrar es formateado de acuerdo al tipo de data, se definen los umbrales con aviso de color (debajo del umbral un color y sobre el umbral otro color).

Las principales características son:

Administración Centralizada:

Desde un servidor se administran todos los paneles y se envía la información a los paneles de visualización.

Paneles en red lan:

Los paneles de 980 x 245 mm tienen un alcance de 50 metros de visualización, la configuración de la data a mostrar es flexible.Todos los parámetros son configurables, el tipo de letra, los colores y el tamaño de letra.

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Customización por campaña:

Cada campaña puede ser customizable con la data que recibe y el tratamiento que se dará a la información.

Opciones de Supervisor:

El supervisor puede enviar mensajes a los paneles tales como saludos ó informativos a una campaña especifica.

  • Incrementa la visibilidad de los parámetros críticos en todos los niveles de la organización.
  • Mejora el alineamiento del equipo con los objetivos establecidos.
  • Refuerza las decisiones de que hacer.
  • Permite involucrar a todas las personas en los resultados del Call.